CRM ve Müşteri Yönetimi
Potansiyel müşteriden satış sonrasına kadar tüm ilişki geçmişini izlenebilir hale getirin.
- Lead ve pipeline yönetimi
- Teklif ve müşteri geçmişi
- Satış ekibi performansı
Kurumsal yazılım ve CRM
Müşteri, ekip, belge ve satış süreçlerini tek ekosistemde yönetin.
CRM, destek, proje, belge, insan kaynakları ve raporlama sistemlerini işletmenizin günlük akışına göre kuruyor ve entegre ediyoruz.
ADAR / BUSINESSSOFTWARE
Dağınık araçlardan bağlantılı iş yönetimine
Müşteri bilgileri, teklifler, görevler ve belgeler farklı yerlerde kaldığında süreçler kişilere bağımlı hale gelir. Önce mevcut iş akışını çıkarır, hangi verinin kim tarafından ve hangi aşamada kullanılacağını belirleriz.
Uygun yazılım ve lisanslar seçildikten sonra kullanıcı rolleri, otomasyonlar, veri aktarımı ve raporlama yapısı kurulur. Amaç ekibe daha fazla ekran vermek değil, işi daha görünür ve ölçülebilir hale getirmektir.
Çözümler
Bağlantılı işletme yazılımları
Müşteri Destek Sistemleri
Talep, şikâyet ve teknik destek kayıtlarını merkezi bir hizmet masasında yönetin.
- Ticket ve Help Desk
- SLA ve otomatik yönlendirme
- Destek performans raporları
Kurumsal E-Posta ve İşbirliği
E-posta, takvim, toplantı, mesajlaşma ve dosya paylaşımını güvenli bir çalışma alanında toplayın.
- Kurumsal e-posta
- Takvim ve toplantı
- Bulut dosya paylaşımı
Proje ve Görev Yönetimi
Sorumlulukları, son tarihleri ve departmanlar arası iş akışlarını görünür kılın.
- Görev atama
- İş yükü ve son tarih
- Proje raporlaması
Dijital Belge ve İmza Akışları
Belge, onay ve sözleşme süreçlerini yetkili, sürümlü ve izlenebilir hale getirin.
- Doküman arşivi
- Sürüm ve yetki kontrolü
- Elektronik onay akışları
İnsan Kaynakları Teknolojileri
Personel kayıtlarından izin ve performans süreçlerine kadar İK operasyonlarını dijitalleştirin.
- Personel bilgi sistemi
- İzin ve onay
- İşe alım ve performans
ADAR / Uygulama kapsamı
CRM, lead ve satış pipeline yönetimi
Teklif, müşteri geçmişi ve otomatik hatırlatmalar
Ticket, Help Desk, SLA ve destek raporları
Proje, görev, iş yükü ve son tarih yönetimi
Belge, sürüm, yetki ve elektronik onay akışları
Personel, izin, performans ve yönetim dashboard'ları
Sahada nasıl çalışır?
Örnek: büyüyen satış ve operasyon ekibi
Müşteri talepleri e-posta ve telefonlarda, teklifler dosyalarda, görevler mesajlaşmalarda kalıyorsa tek bir müşteri ve operasyon omurgası kurulur.
Son görüşme: 12 Eylül · Sonraki işlem: Pazartesi tekrar ara
15 talep işlem bekliyor; departman ve SLA görünür
Sorumlu, son tarih ve geciken işler tek görünümde
Örnek: büyüyen satış ve operasyon ekibi
Müşteri talepleri e-posta ve telefonlarda, teklifler dosyalarda, görevler mesajlaşmalarda kalıyorsa tek bir müşteri ve operasyon omurgası kurulur.
- 01Tüm lead kaynakları CRM'e bağlanır
- 02Her fırsata sorumlu ve sonraki işlem atanır
- 03Teklif ve belge akışı müşteri kaydıyla ilişkilendirilir
- 04Yönetim satış, destek ve proje KPI'larını izler
KPI
Beklenen iş sonuçları
İşletmeye uymayan ürünleri çoğaltmak yerine, gerekli sistemi ölçülü ve izlenebilir bir süreçle kuruyoruz.
Daha az müşteri kaybı
Kısalan takip süresi
Görünür ekip sorumluluğu
Daha güvenilir yönetim verisi
Uygulama yaklaşımı
Analizden desteğe beş kontrollü adım.
İşletmeye uymayan ürünleri çoğaltmak yerine, gerekli sistemi ölçülü ve izlenebilir bir süreçle kuruyoruz.
İhtiyaç Analizi
Kullanıcıları, süreçleri, mevcut sistemleri ve öncelikli darboğazları belirleriz.
Çözüm Tasarımı
Gerekli modülleri, yetkileri, veri akışını, güvenliği ve hedef mimariyi planlarız.
Tedarik, Lisanslama ve Kurulum
Uygun ürün ve altyapıyı temin eder, sistemi işletmeye göre yapılandırırız.
Entegrasyon ve Eğitim
Sistemleri birbirine bağlar, gerçek kullanım senaryolarıyla ekibi hazırlarız.
Teknik Destek ve Geliştirme
Kullanımı izler, destek verir ve yeni ihtiyaçlarla çözümü geliştiririz.
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce bilmeniz gerekenler.
01ADAR Dijital yalnızca yazılım mı satıyor?
Hayır. İhtiyacı analiz ediyor, uygun lisans ve altyapıyı belirliyor; tedarik, kurulum, yapılandırma, entegrasyon, eğitim ve teknik destek adımlarını birlikte yönetiyoruz.
02CRM sistemi küçük işletmeler için uygun mu?
Evet. Kullanıcı sayısı ve süreç karmaşıklığına göre sade bir başlangıç yapılabilir; ihtiyaç büyüdükçe modüller ve otomasyonlar genişletilebilir.
03Bulut santral nedir?
Dahili hat, çağrı yönlendirme, kuyruk ve raporlama gibi telefon işlevlerinin internet tabanlı altyapı üzerinden yönetilmesidir.
04Mevcut şirket telefon numaramızı kullanabilir miyiz?
Numara ve operatör koşullarına göre çoğu projede mevcut numaranın taşınması veya yeni sisteme yönlendirilmesi değerlendirilebilir. Uygunluk analiz aşamasında doğrulanır.
05Çalışanlar cep telefonundan şirket hattını kullanabilir mi?
Uygun altyapı ve uygulama ile çalışanlar kişisel numaralarını paylaşmadan şirket hattı üzerinden arama yapabilir ve çağrı alabilir.
06Mevcut yazılımlarımızla entegrasyon yapılabilir mi?
Kullanılan sistemlerin API, güvenlik ve veri erişimi imkânları incelenerek uygun entegrasyon kapsamı belirlenir.
07Kurulum ne kadar sürer?
Süre kullanıcı sayısı, veri aktarımı, entegrasyon ve eğitim kapsamına bağlıdır. Basit kurulumlar daha hızlı, çok sistemli projeler aşamalı ilerler.
08Kullanıcı eğitimi ve teknik destek sağlıyor musunuz?
Evet. Proje kapsamına göre kullanıcı eğitimi, devreye alma desteği, sorun çözümü ve geliştirme hizmetleri planlanabilir.
Bir sonraki adım
Şirketiniz için uygun sistemi birlikte belirleyelim.
Mevcut çalışma düzeninizi analiz edelim, ihtiyacınız olmayan araçlara bütçe ayırmanızı önleyelim ve doğru dijital altyapıyı birlikte kuralım.